Polityka wysyłki

Niniejsza Polityka wysyłki i dostawy ma zastosowanie do wszystkich zamówień składanych za pośrednictwem naszej strony internetowej.

Prosimy o uważne zapoznanie się z poniższymi zasadami przed złożeniem zamówienia.

1. Czas realizacji zamówienia

Zamówienia są przetwarzane w naszym magazynie od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem weekendów oraz dni ustawowo wolnych od pracy.

Standardowy czas przetwarzania zamówienia wynosi od 1 do 3 dni roboczych.

Po zakończeniu procesu przetwarzania zamówienie zostaje przekazane do wysyłki.

2. Wysyłka i przewoźnicy

Po przygotowaniu zamówienia do wysyłki dostawa może być realizowana za pośrednictwem następujących przewoźników:

• DHL
• UPS
• USPS

Przewoźnik jest wybierany w zależności od miejsca dostawy, efektywności transportu oraz organizacji pracy magazynu, tak aby zapewnić bezpieczną i możliwie terminową dostawę przesyłki.

Informacja o konkretnym przewoźniku zostanie przekazana w wiadomości z potwierdzeniem wysyłki wraz z informacjami umożliwiającymi śledzenie przesyłki.

Wszystkie zamówienia są wysyłane z możliwością śledzenia. Po otrzymaniu numeru przesyłki klient może sprawdzać aktualny status dostawy za pośrednictwem systemu śledzenia właściwego przewoźnika.

3. Czas dostawy

Po zakończeniu przetwarzania zamówienia i jego wysłaniu przewidywany czas transportu wynosi:

5–8 dni roboczych.

Rzeczywisty czas dostawy może ulec zmianie w zależności od okoliczności związanych z transportem, w szczególności:

• procedur celnych i odprawy celnej;
• dni ustawowo wolnych od pracy, świąt oraz okresów zwiększonego obciążenia logistycznego;
• warunków pogodowych lub wystąpienia siły wyższej;
• sytuacji i funkcjonowania lokalnej sieci dostawczej;
• innych okoliczności pozostających poza naszą bezpośrednią kontrolą.

Podane terminy mają charakter orientacyjny i nie stanowią gwarantowanego terminu doręczenia, z zastrzeżeniem praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów prawa.

4. Łączny przewidywany czas dostawy

Od momentu pomyślnego zaksięgowania płatności do otrzymania produktu przewidywany łączny czas realizacji dostawy wynosi około:

6–11 dni roboczych.

Szacowany czas obejmuje:

• przetwarzanie zamówienia: 1–3 dni robocze;
• transport po wysłaniu zamówienia: 5–8 dni roboczych.

Należy pamiętać, że powyższe terminy są terminami orientacyjnymi. Rzeczywisty czas doręczenia może ulec wydłużeniu z powodu sytuacji logistycznej, procedur celnych, warunków transportowych lub innych okoliczności niezależnych od nas.

5. Obszar dostawy

Obecnie realizujemy dostawy na terenie:

Polski.

Adres dostawy powinien być kompletny, prawidłowy i umożliwiać skuteczne doręczenie przesyłki przez wybranego przewoźnika.

6. Koszt dostawy

Koszt dostawy jest uzależniony od wartości zamówienia i wynosi:

• zamówienia o wartości poniżej 299,99 PLN – koszt dostawy wynosi 29 PLN;
• zamówienia o wartości co najmniej 299,99 PLN – dostawa jest bezpłatna.

Koszt dostawy, jeżeli ma zastosowanie, jest przedstawiany klientowi w procesie składania zamówienia przed jego finalnym potwierdzeniem.

7. Śledzenie przesyłki

Po wysłaniu zamówienia klient otrzyma wiadomość e-mail zawierającą numer przesyłki lub inne informacje umożliwiające jej śledzenie.

Jeżeli wiadomość z informacją o wysyłce nie dotrze, zalecamy sprawdzenie folderu „Spam”, „Niechciane” lub innych folderów przeznaczonych dla automatycznych wiadomości e-mail.

Po otrzymaniu numeru przesyłki klient może wykorzystać go do sprawdzenia aktualnego statusu dostawy w systemie śledzenia odpowiedniego przewoźnika.

8. Zmiana adresu dostawy

Jeżeli konieczna jest zmiana adresu dostawy, należy skontaktować się z nami za pośrednictwem poczty elektronicznej w ciągu 24 godzin od złożenia zamówienia.

Po upływie 24 godzin zamówienie może znajdować się już na etapie przetwarzania lub wysyłki, dlatego nie możemy zagwarantować możliwości zmiany adresu.

W przypadku prośby o zmianę adresu prosimy o podanie numeru zamówienia oraz pełnego, poprawnego nowego adresu dostawy.

Jeżeli przesyłka została już przekazana przewoźnikowi, możliwość zmiany adresu może zależeć również od procedur i możliwości technicznych danego przewoźnika.

9. Nieudana dostawa i obsługa przesyłek z problemami

Jeżeli pierwsza próba doręczenia przesyłki zakończy się niepowodzeniem, przewoźnik może zastosować jedną z następujących procedur:

• podjąć kolejną próbę doręczenia, zazwyczaj 1–2 razy, w zależności od zasad obowiązujących u danego przewoźnika;
• pozostawić informację o możliwości odbioru przesyłki i wskazać miejsce, w którym można ją odebrać;
• tymczasowo przechować przesyłkę w lokalnym punkcie doręczeń lub centrum logistycznym.

W przypadku wielokrotnych nieudanych prób doręczenia lub braku możliwości skontaktowania się z odbiorcą przesyłka może zostać zwrócona do magazynu nadawczego.

W takiej sytuacji:

• jeżeli przesyłka została zwrócona z powodu podania przez klienta nieprawidłowego, niepełnego lub niemożliwego do doręczenia adresu, koszt ponownej wysyłki może zostać poniesiony przez klienta;
• po skutecznym zwrocie przesyłki skontaktujemy się z klientem w celu ustalenia dalszego sposobu postępowania, w tym ponownej wysyłki lub zwrotu środków, zależnie od okoliczności danego zamówienia.

Zalecamy podawanie dokładnego i kompletnego adresu dostawy oraz aktualnego numeru telefonu i adresu e-mail, aby ograniczyć ryzyko problemów z doręczeniem.

10. Obsługa klienta

W przypadku pytań dotyczących zamówienia, wysyłki, dostawy lub śledzenia przesyłki można skontaktować się z Elarorla:

E-mail: customer@elarorla.com

Telefon: +81 90-5847-2163

Adres: 142 Ōkugi, lokal 1-101, Fujikawa, Minamikoma, Yamanashi 400-0506, Japonia

Godziny obsługi klienta: od poniedziałku do piątku, 9:00–18:00 (CET)

Prosimy, aby w przypadku kontaktu dotyczącego konkretnego zamówienia podać numer zamówienia, co pozwoli nam szybciej zweryfikować informacje dotyczące przesyłki i udzielić odpowiedniej pomocy.