Warunki świadczenia usług
1. Wprowadzenie i zakres obowiązywania
Niniejsza Polityka świadczenia usług określa zasady oraz prawa związane z korzystaniem z naszej strony internetowej, aplikacji mobilnej i innych dostępnych platform w celu przeglądania, wyboru i zakupu mebli oraz korzystania z powiązanych usług dodatkowych.
W Elarorla kierujemy się zasadą stawiania klienta w centrum naszych działań i dążymy do zapewnienia wysokiej jakości, praktycznych oraz wygodnych doświadczeń związanych z zakupami wyposażenia domu.
Rozumiemy znaczenie praw i interesów naszych klientów. Dokładamy starań, aby zapewnić jasne informacje oraz odpowiednią obsługę na każdym etapie procesu zakupowego, z uwzględnieniem obowiązujących przepisów prawa oraz praw konsumentów.
2. Konto użytkownika i zakres odpowiedzialności za stronę internetową
Konto użytkownika
Podczas rejestracji konta użytkownik powinien podać prawidłowe, aktualne i zgodne z rzeczywistością dane osobowe, w tym w szczególności imię i nazwisko, dane kontaktowe oraz adres e-mail.
Informacje te mogą być wykorzystywane w celu weryfikacji danych użytkownika, zapewnienia odpowiedniej obsługi, personalizacji usług oraz prawidłowej realizacji transakcji i zamówień.
Użytkownik jest odpowiedzialny za odpowiednie zabezpieczenie swoich danych logowania i hasła oraz powinien unikać udostępniania ich innym osobom.
Konto użytkownika służy do wykonywania określonych czynności i dokonywania transakcji na naszej platformie. Użytkownik powinien niezwłocznie poinformować nas o każdym przypadku podejrzanego logowania, nieautoryzowanej transakcji lub innym podejrzanym działaniu związanym z jego kontem.
Po otrzymaniu takiego zgłoszenia podejmiemy odpowiednie działania w celu ochrony konta użytkownika.
Użytkownik powinien również podejmować rozsądne działania w celu ochrony swoich danych dostępowych. Odpowiedzialność za skutki wynikające z zawinionego udostępnienia lub niewłaściwego zabezpieczenia danych logowania przez użytkownika może zostać ograniczona w zakresie dozwolonym przez obowiązujące przepisy prawa.
Zakres odpowiedzialności za stronę internetową
Dokładamy uzasadnionych starań, aby zapewnić bezpieczeństwo, stabilność i prawidłowe funkcjonowanie naszej strony internetowej.
Ze względu na charakter usług internetowych mogą jednak wystąpić czasowe przerwy w działaniu, błędy techniczne, awarie systemów, problemy związane z dostawcami usług zewnętrznych lub inne okoliczności pozostające poza naszą bezpośrednią kontrolą.
W takich przypadkach podejmiemy odpowiednie działania w celu możliwie szybkiego rozwiązania problemu.
W zakresie dozwolonym przez obowiązujące przepisy prawa nie ponosimy odpowiedzialności za szkody wynikające z czasowej niedostępności lub zakłóceń technicznych strony internetowej, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących praw konsumenta.
3. Informacje o produktach, dostępność i ceny
Informacje o produktach
Na naszej stronie internetowej staramy się przedstawiać dokładne i szczegółowe informacje dotyczące oferowanych produktów, w tym ich opisy, zdjęcia oraz specyfikacje techniczne.
Pomimo dokładania należytej staranności mogą wystąpić niezamierzone błędy lub nieścisłości w informacjach dotyczących produktu.
Jeżeli użytkownik zauważy niezgodność lub potrzebuje dodatkowych informacji dotyczących produktu, prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta przed dokonaniem zakupu.
Dostępność produktów
Stan magazynowy produktów może zmieniać się w krótkim czasie.
Jeżeli po złożeniu zamówienia okaże się, że zamówiony produkt nie jest już dostępny, skontaktujemy się z klientem tak szybko, jak będzie to możliwe, aby poinformować go o sytuacji i, w odpowiednim przypadku, zaproponować dostępne rozwiązanie alternatywne lub pełny zwrot zapłaconej kwoty.
Ceny i ich zmiany
Ceny produktów mogą ulegać zmianom w związku z warunkami rynkowymi, promocjami lub innymi zmianami oferty.
Cena potwierdzona przy składaniu zamówienia jest ceną obowiązującą dla danego zamówienia, z zastrzeżeniem sytuacji, w których przed wysyłką zostanie wykryty oczywisty błąd cenowy lub inna istotna nieprawidłowość.
W przypadku wykrycia błędu cenowego przed wysyłką możemy skontaktować się z klientem w celu poinformowania go o zaistniałej sytuacji i ustalenia dalszego sposobu realizacji zamówienia, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
4. Zamówienia i płatności
Potwierdzenie zamówienia
Po złożeniu zamówienia klient otrzyma wiadomość e-mail z potwierdzeniem zawierającym informacje dotyczące zamówienia.
Zamówienie staje się wiążące po jego przyjęciu przez Elarorla, zgodnie z warunkami sprzedaży oraz obowiązującymi przepisami prawa.
Samo otrzymanie automatycznego potwierdzenia złożenia zamówienia może oznaczać potwierdzenie otrzymania zamówienia, a niekoniecznie jego ostateczne przyjęcie, jeżeli warunki sprzedaży przewidują dodatkowe potwierdzenie.
Metody płatności
Oferujemy bezpieczne metody płatności dostępne podczas procesu składania zamówienia.
Informacje dotyczące dostępnych metod płatności oraz ewentualne instrukcje są przedstawiane klientowi podczas procesu zakupowego.
Jeżeli podczas dokonywania płatności wystąpi problem, klient może skontaktować się z naszym działem obsługi klienta w celu uzyskania pomocy.
5. Dostawa i informacje dotyczące transportu
Czas realizacji zamówienia
Standardowy czas przygotowania zamówienia do wysyłki wynosi od 1 do 3 dni roboczych.
Obszar dostawy
Dostawy realizujemy na terenie Polski.
Czas dostawy
Po wysłaniu zamówienia standardowy czas transportu wynosi od 5 do 8 dni roboczych.
Rzeczywisty czas dostawy może zależeć od czynników zewnętrznych, w tym warunków transportowych, dostępności przewoźnika, warunków pogodowych, okresów wzmożonego ruchu oraz innych okoliczności pozostających poza naszą bezpośrednią kontrolą.
Koszt dostawy
- dla zamówień o wartości co najmniej 299,99 PLN – dostawa jest bezpłatna;
- dla zamówień o wartości poniżej 299,99 PLN – koszt dostawy wynosi 29 PLN.
Cła i podatki
Ceny produktów zawierają należne opłaty celne związane z dostawą, w związku z czym klient nie powinien ponosić dodatkowych kosztów celnych za dostawę objętą niniejszą polityką.
W przypadku obowiązkowych podatków lub innych opłat, które zgodnie z obowiązującymi przepisami powinny zostać uwzględnione w cenie lub przedstawione klientowi przed zakupem, stosujemy odpowiednie wymogi prawne.
Więcej informacji znajduje się w naszej „Polityce wysyłki i dostawy”.
6. Polityka anulowania zamówień
Anulowanie przed wysyłką
Przed wysłaniem zamówienia klient może zwrócić się o jego anulowanie bez dodatkowej opłaty za samo anulowanie, z zastrzeżeniem obowiązujących praw konsumenta.
W celu anulowania zamówienia należy skontaktować się z naszym działem obsługi klienta za pośrednictwem poczty elektronicznej i podać numer zamówienia oraz, jeżeli jest to możliwe, przyczynę anulowania.
Po potwierdzeniu, że zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, zwrot środków zostanie przetworzony w terminie od 1 do 5 dni roboczych.
Zwrot zostanie dokonany na pierwotne konto lub za pomocą pierwotnej metody płatności, zgodnie z możliwościami technicznymi danego systemu płatności.
Anulowanie po wysyłce
Po wysłaniu zamówienia nie można go anulować bezpośrednio jako zamówienia niewysłanego.
W zależności od sytuacji klient może skorzystać z jednej z poniższych możliwości, z uwzględnieniem przysługujących mu ustawowych praw konsumenckich.
Odmowa przyjęcia przesyłki
Jeżeli jest to możliwe w ramach procedur danego przewoźnika, klient może skontaktować się z firmą transportową i odmówić przyjęcia przesyłki.
Po otrzymaniu zwróconego produktu przez Elarorla zwrot środków zostanie przetworzony w terminie od 1 do 5 dni roboczych, a środki zostaną zwrócone na pierwotne konto lub za pomocą pierwotnej metody płatności.
Zwrot po doręczeniu
Jeżeli przesyłka została skutecznie doręczona, klient może wystąpić o zwrot produktu zgodnie z obowiązującą „Polityką zwrotów, refundacji i wymiany produktów”.
Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego produktu oraz potwierdzeniu spełnienia odpowiednich warunków zwrotu, zwrot środków zostanie przetworzony w terminie od 1 do 5 dni roboczych i dokonany na pierwotne konto lub za pomocą pierwotnej metody płatności.
7. Polityka zwrotów i refundacji
Warunki zwrotu i wymiany
Klient może skorzystać z możliwości zwrotu lub wymiany produktu w terminie 30 dni, zgodnie z warunkami określonymi w naszej „Polityce zwrotów, refundacji i wymiany produktów”.
W przypadku dodatkowej 30-dniowej usługi zwrotu lub wymiany produkt powinien pozostawać w stanie nieużywanym oraz, w miarę możliwości, posiadać oryginalne opakowanie, etykiety i dowód zakupu.
Powyższe warunki nie ograniczają ustawowych praw konsumenta, w tym praw wynikających z obowiązujących przepisów dotyczących odstąpienia od umowy, zgodności towaru z umową oraz odpowiedzialności sprzedawcy.
Procedura
W celu rozpoczęcia procesu zwrotu lub wymiany należy skontaktować się z naszym działem obsługi klienta za pośrednictwem poczty elektronicznej i wskazać produkt, którego dotyczy zgłoszenie, oraz powód zwrotu lub wymiany.
Nasz zespół obsługi klienta przekaże informacje dotyczące dalszych kroków oraz, w razie potrzeby, wymaganych dokumentów lub zdjęć.
Termin realizacji zwrotu
Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconej przesyłki zazwyczaj przetwarzamy zwrot środków w terminie od 1 do 5 dni roboczych.
Zwrot środków zostanie dokonany na pierwotne konto lub za pomocą pierwotnej metody płatności, z zastrzeżeniem czasu potrzebnego bankowi, operatorowi karty lub dostawcy usług płatniczych na zaksięgowanie środków.
W przypadku zatwierdzonej wymiany produktu nowy produkt zostanie wysłany po potwierdzeniu możliwości realizacji wymiany oraz spełnienia odpowiednich warunków.
Więcej szczegółowych informacji znajduje się w naszej „Polityce zwrotów, refundacji i wymiany produktów”.
8. Prywatność i ochrona danych
Gromadzimy wyłącznie dane osobowe odpowiednie i niezbędne do realizacji określonych celów związanych z funkcjonowaniem strony internetowej, obsługą zamówień, realizacją dostaw, świadczeniem usług oraz obsługą klienta.
Stosujemy odpowiednie środki techniczne i organizacyjne, w tym środki związane z szyfrowaniem oraz kontrolą dostępu, w celu ochrony danych osobowych przed nieuprawnionym dostępem, utratą, zmianą lub niewłaściwym wykorzystaniem.
Nie sprzedajemy danych osobowych użytkowników podmiotom trzecim. Dane mogą być udostępniane innym podmiotom wyłącznie w zakresie niezbędnym do realizacji usług, zamówień, dostaw, płatności lub wypełnienia obowiązków prawnych, zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi ochrony danych osobowych.
Więcej informacji znajduje się w naszej „Polityce prywatności”.
9. Rozstrzyganie sporów i prawo właściwe
W przypadku wystąpienia sporu będziemy w pierwszej kolejności dążyć do jego rozwiązania w drodze bezpośredniego i polubownego kontaktu z klientem.
Jeżeli polubowne rozwiązanie sporu nie będzie możliwe, spór może zostać skierowany do właściwego sądu zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
Niniejsze postanowienie nie ogranicza praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa, w szczególności przepisów zapewniających konsumentowi ochronę właściwą dla jego miejsca zamieszkania lub pobytu, jeżeli takie przepisy mają zastosowanie.
10. Zmiany Polityki świadczenia usług
Zastrzegamy sobie prawo do aktualizowania lub zmiany niniejszej Polityki świadczenia usług, jeżeli będzie to konieczne w związku ze zmianami naszych usług, sposobu działania strony internetowej, obowiązujących przepisów prawa lub innych uzasadnionych okoliczności.
Zaktualizowana wersja polityki zostanie opublikowana na naszej stronie internetowej.
Zmiany obowiązują od momentu ich opublikowania, chyba że w zaktualizowanej wersji wskazano inny termin wejścia w życie.
Dalsze korzystanie ze strony internetowej po wejściu zmian w życie oznacza korzystanie z usług na zasadach określonych w zaktualizowanej polityce, w zakresie dozwolonym przez obowiązujące przepisy prawa.
11. Ograniczenie odpowiedzialności
W zakresie dozwolonym przez obowiązujące przepisy prawa nie ponosimy odpowiedzialności za pośrednie szkody, utratę danych, utracone korzyści lub inne straty wynikające z korzystania lub niemożności korzystania ze strony internetowej lub usług.
Użytkownik korzysta ze strony internetowej z zachowaniem odpowiedniej ostrożności i ponosi odpowiedzialność za czynności wykonywane przy użyciu własnego konta, z zastrzeżeniem praw konsumenta oraz odpowiedzialności, której zgodnie z prawem nie można wyłączyć ani ograniczyć.
Żadne postanowienie niniejszej polityki nie ma na celu wyłączenia ani ograniczenia odpowiedzialności, której wyłączenie lub ograniczenie jest niedopuszczalne na mocy obowiązujących przepisów prawa.
12. Prawa własności intelektualnej
Wszelkie treści dostępne na naszej stronie internetowej, w tym teksty, zdjęcia, grafiki, ikony, elementy projektu, układ strony oraz inne materiały, mogą być chronione prawami własności intelektualnej.
O ile obowiązujące przepisy prawa nie stanowią inaczej lub nie uzyskano odpowiedniej zgody, zabronione jest kopiowanie, modyfikowanie, rozpowszechnianie, publiczne udostępnianie lub wykorzystywanie tych materiałów do celów komercyjnych bez odpowiedniego upoważnienia.
Prawa do poszczególnych materiałów przysługują ich odpowiednim właścicielom lub podmiotom uprawnionym.
13. Kontakt
W przypadku pytań dotyczących niniejszej Polityki świadczenia usług, zamówień, dostawy, płatności lub korzystania z naszych usług można skontaktować się z Elarorla:
Elarorla
E-mail: customer@elarorla.com
Telefon: +81 90-5847-2163
Adres: 142 Ōkugi, lokal 1-101, Fujikawa, Minamikoma, Yamanashi 400-0506, Japonia
Godziny obsługi klienta: od poniedziałku do piątku, 9:00–18:00 (CET)