Polityka anulowania zamówień

Rozumiemy, że w niektórych sytuacjach klient może potrzebować anulować złożone zamówienie. Niniejsza Polityka anulowania zamówień określa warunki, na jakich można anulować zamówienie, sposób przetwarzania zwrotu środków oraz najważniejsze informacje, o których należy pamiętać w przypadku rezygnacji z zamówienia.

1. Anulowanie zamówienia, które nie zostało jeszcze zrealizowane

Jeżeli chcą Państwo anulować zamówienie, które nie zostało jeszcze wysłane, mogą Państwo skontaktować się z nami za pośrednictwem danych kontaktowych dostępnych na naszej stronie internetowej i złożyć wniosek o anulowanie zamówienia.

W przypadku zamówienia, które nie zostało jeszcze wysłane, po potwierdzeniu możliwości anulowania zamówienia zwrócimy Państwu całą kwotę zapłaconą za to zamówienie.

W takim przypadku anulowanie zamówienia oraz zwrot zapłaconej kwoty nie wiążą się z dodatkowymi kosztami po stronie klienta.

Aby umożliwić nam sprawne rozpatrzenie wniosku, zalecamy podanie informacji pozwalających zidentyfikować zamówienie, takich jak numer zamówienia oraz dane wykorzystane podczas składania zamówienia.

2. Anulowanie zamówienia, które zostało już wysłane

Jeżeli zamówienie zostało już wysłane, nie można go anulować na etapie przed doręczeniem.

Po dostarczeniu przesyłki mogą Państwo jednak rozpocząć procedurę zwrotu zamówienia, zgodnie z obowiązującą procedurą zwrotów.

W celu rozpoczęcia procesu zwrotu należy postępować zgodnie z instrukcją dotyczącą zwrotu znajdującą się na przesyłce lub skontaktować się z naszym działem obsługi klienta w celu uzyskania informacji dotyczących dalszego postępowania.

Procedura zwrotu zamówienia po jego dostarczeniu podlega zasadom określonym w naszej polityce zwrotów.

3. Proces zwrotu środków

Czas przetwarzania zwrotu

Po potwierdzeniu, że zamówienie spełnia warunki umożliwiające jego anulowanie, rozpoczniemy proces zwrotu środków.

Zwrot zostanie przetworzony w terminie od 1 do 5 dni roboczych od momentu potwierdzenia, że zamówienie kwalifikuje się do anulowania.

Czas zaksięgowania zwróconych środków na rachunku klienta może dodatkowo zależeć od banku, wystawcy karty lub operatora wykorzystanej metody płatności.

Sposób zwrotu środków

Zwrot środków zostanie dokonany przy użyciu pierwotnej metody płatności wykorzystanej podczas składania zamówienia.

Jeżeli płatność została dokonana kartą kredytową lub inną obsługiwaną metodą płatności, środki zostaną zwrócone za pośrednictwem tej samej metody, z której skorzystano przy dokonaniu pierwotnej płatności.

4. Kontakt i pomoc

Jeżeli mają Państwo pytania dotyczące anulowania zamówienia, potrzebują pomocy przy złożeniu wniosku o anulowanie lub chcą uzyskać dodatkowe informacje dotyczące procesu zwrotu środków, prosimy o kontakt z naszym zespołem obsługi klienta.

Można się z nami skontaktować za pośrednictwem następujących danych:

E-mail: customer@elarorla.com

Telefon: +81 90-5847-2163

Adres: 142 Ōkugi, lokal 1-101, Fujikawa, Minamikoma, Yamanashi 400-0506, Japonia

Godziny kontaktu: od poniedziałku do piątku, 9:00–18:00 (CET).

Nasz zespół postara się udzielić informacji dotyczących możliwości anulowania zamówienia oraz pomóc w przeprowadzeniu odpowiedniej procedury.