Polityka zwrotu kosztów

Niniejsza Polityka zwrotów, refundacji i wymiany produktów ma zastosowanie do wszystkich produktów zakupionych za pośrednictwem naszej strony internetowej.

Przed złożeniem zamówienia prosimy o uważne zapoznanie się z poniższymi warunkami. Polityka określa zasady anulowania zamówień przed wysyłką, korzystania z ustawowego prawa odstąpienia od umowy, dodatkowej 30-dniowej możliwości zwrotu lub wymiany, postępowania w przypadku wad produktu lub błędnego zamówienia, a także sposób przetwarzania zwrotów środków i kosztów przesyłki zwrotnej.

Niniejsza polityka nie ogranicza praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa konsumenckiego. W przypadku gdy przepisy prawa przyznają konsumentowi prawa szersze lub inne niż określone poniżej, zastosowanie mają odpowiednie przepisy prawa.

1. Anulowanie zamówienia przed wysyłką

Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, klient może złożyć wniosek o jego anulowanie.

W celu anulowania zamówienia należy skontaktować się z nami za pośrednictwem poczty elektronicznej lub innych dostępnych danych kontaktowych i przekazać informację o chęci anulowania zamówienia.

Po potwierdzeniu skutecznego anulowania zamówienia zapewnimy pełny zwrot zapłaconej kwoty.

Zwrot zostanie dokonany przy użyciu pierwotnej metody płatności wykorzystanej podczas składania zamówienia. Rzeczywisty czas zaksięgowania środków może zależeć od banku, wystawcy karty lub dostawcy usług płatniczych.

W przypadku zamówienia, które zostało już wysłane, zastosowanie mają zasady dotyczące zwrotu określone w dalszej części niniejszej polityki.

2. Ustawowe prawo konsumenta do odstąpienia od umowy w terminie 14 dni

Zgodnie z mającymi zastosowanie przepisami prawa ochrony konsumentów, w szczególności przepisami obowiązującymi na terenie Unii Europejskiej, konsumentowi może przysługiwać ustawowe prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość.

Jeżeli ustawowe prawo odstąpienia ma zastosowanie do danego zakupu, konsument może odstąpić od umowy w terminie 14 dni od dnia otrzymania produktu bez konieczności podawania przyczyny.

W celu skorzystania z ustawowego prawa odstąpienia konsument nie musi uzyskiwać wcześniejszej zgody na samo podjęcie decyzji o odstąpieniu. Konsument powinien jednak przekazać nam jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy w obowiązującym terminie.

Oświadczenie o odstąpieniu można przesłać pocztą elektroniczną lub za pośrednictwem innego skutecznego kanału kontaktowego dostępnego w naszym sklepie.

Informacje wymagane przy zgłoszeniu odstąpienia od umowy

W celu ułatwienia identyfikacji zamówienia zalecamy, aby oświadczenie o odstąpieniu zawierało:

numer zamówienia;

imię i nazwisko konsumenta;

dane kontaktowe;

informacje dotyczące produktu, którego dotyczy zwrot;

jednoznaczne oświadczenie o zamiarze skorzystania z prawa odstąpienia od umowy.

Podanie kompletnych informacji pomaga nam sprawnie zidentyfikować zamówienie i przeprowadzić dalszą procedurę.

Termin odesłania produktu po odstąpieniu od umowy

Po przekazaniu informacji o decyzji o odstąpieniu od umowy konsument powinien odesłać produkt w terminie 14 dni od dnia poinformowania nas o decyzji o odstąpieniu, zgodnie z mającymi zastosowanie przepisami prawa.

Warunki dotyczące produktu przy korzystaniu z ustawowego prawa odstąpienia

W przypadku korzystania z ustawowego prawa odstąpienia od umowy produkt powinien pozostawać w stanie pozwalającym na jego ocenę.

Konsument może dokonać sprawdzenia produktu wyłącznie w zakresie koniecznym do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

Produkt nie powinien posiadać wyraźnych śladów użytkowania, plam, uszkodzeń spowodowanych przez konsumenta ani innych zmian, które wykraczają poza zakres konieczny do sprawdzenia produktu i mogą wpływać na jego wartość.

Zalecamy zachowanie oryginalnego opakowania i wykorzystanie go podczas zwrotu, ponieważ pomaga ono zapewnić odpowiednią ochronę produktu podczas transportu.

Wraz ze zwracanym produktem należy, w miarę możliwości, zwrócić wszystkie akcesoria, instrukcje, dokumenty gwarancyjne, etykiety oraz inne elementy dostarczone wraz z produktem.

Jeżeli wartość produktu została zmniejszona w wyniku korzystania z niego w sposób wykraczający poza zakres konieczny do sprawdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania, możemy odpowiednio dostosować kwotę zwrotu w zakresie dozwolonym przez obowiązujące przepisy prawa.

3. Dodatkowa 30-dniowa możliwość zwrotu lub wymiany

Niezależnie od ustawowego 14-dniowego prawa odstąpienia od umowy oferujemy dodatkową 30-dniową możliwość zwrotu lub wymiany produktu.

W terminie 30 dni od dnia otrzymania produktu klient może złożyć wniosek o jego zwrot lub wymianę.

W celu skorzystania z 30-dniowej usługi należy skontaktować się z nami za pośrednictwem poczty elektronicznej i przekazać informacje niezbędne do rozpatrzenia wniosku.

Zgłoszenie powinno zawierać:

numer zamówienia;

informacje dotyczące produktu;

powód zwrotu lub wymiany;

odpowiednie zdjęcia produktu lub inne dokumenty potwierdzające sprawę, jeżeli są wymagane w danym przypadku.

Wnioski dotyczące dodatkowej 30-dniowej usługi zwrotu lub wymiany podlegają sprawdzeniu i potwierdzeniu przez nasz zespół obsługi klienta.

Dodatkowa 30-dniowa usługa nie ogranicza ani nie zastępuje praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów prawa.

4. Wady produktu lub niezgodność zamówienia

Jeżeli otrzymany produkt posiada wadę jakościową lub wystąpił błąd w realizacji zamówienia, klient może skontaktować się z nami w celu rozwiązania problemu zgodnie z okolicznościami danej sprawy i obowiązującymi przepisami.

Za przykłady problemów z produktem można uznać między innymi:

pęknięcia drewnianych elementów mebla;

wadę produkcyjną wpływającą na prawidłowe użytkowanie produktu;

otrzymanie produktu w niewłaściwym modelu, kolorze lub rozmiarze.

W zależności od konkretnej sytuacji klient może ubiegać się o:

pełny zwrot środków;

bezpłatną wymianę produktu na prawidłowy produkt.

Jeżeli zwrot jest związany z wadą produktu, błędem po naszej stronie lub wysłaniem niewłaściwego produktu, ponosimy odpowiednie koszty transportu zwrotnego zgodnie z obowiązującymi zasadami.

W przypadku uszkodzenia produktu podczas transportu prosimy o możliwie szybki kontakt z naszym zespołem obsługi klienta oraz, w razie potrzeby, przekazanie zdjęć produktu i opakowania. Informacje te mogą pomóc w sprawnym wyjaśnieniu sytuacji.

5. Wymagania dotyczące zwracanych produktów

Wszystkie produkty zwracane w ramach dodatkowej procedury zwrotu lub wymiany powinny, w zakresie dozwolonym przez obowiązujące przepisy, spełniać następujące warunki:

produkt powinien pozostawać w dobrym stanie;

produkt nie powinien posiadać wyraźnych śladów użytkowania wykraczających poza normalne sprawdzenie jego charakteru, cech i funkcjonowania;

produkt nie powinien posiadać plam, uszkodzeń spowodowanych przez konsumenta ani innych uszkodzeń wpływających na możliwość jego dalszej sprzedaży;

etykiety produktu powinny pozostać kompletne i nieuszkodzone;

wszystkie akcesoria, instrukcje, dokumenty gwarancyjne oraz inne elementy dołączone do produktu powinny zostać zwrócone w komplecie.

Zalecamy zachowanie oryginalnego opakowania produktu.

Jeżeli oryginalne opakowanie nie jest dostępne, klient powinien odpowiednio zabezpieczyć produkt na czas transportu, aby ograniczyć ryzyko jego dalszego uszkodzenia.

Powyższe wymagania dotyczące stanu produktu stosuje się z uwzględnieniem ustawowych praw konsumenta. W szczególności nie ograniczają one prawa konsumenta do dokonania czynności niezbędnych do sprawdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu w ramach ustawowego prawa odstąpienia od umowy.

6. Procedura składania wniosku o zwrot lub wymianę

6.1. Złożenie wniosku

Klient powinien skontaktować się z nami za pośrednictwem poczty elektronicznej i przekazać informacje dotyczące zamówienia oraz produktu.

Wniosek powinien zawierać:

numer zamówienia;

szczegółowe informacje dotyczące produktu;

powód złożenia wniosku, na przykład niezadowolenie z wyglądu produktu, niedopasowanie produktu do wystroju wnętrza, problem jakościowy lub inny powód;

odpowiednie zdjęcia lub inne materiały potwierdzające problem, jeżeli są wymagane w danym przypadku.

Przekazanie kompletnych informacji pomaga naszemu zespołowi szybciej zidentyfikować zamówienie i rozpatrzyć zgłoszenie.

6.2. Weryfikacja zamówienia i produktu

Po otrzymaniu wniosku nasz zespół obsługi klienta przeprowadzi odpowiednią weryfikację.

W ramach weryfikacji możemy sprawdzić:

autentyczność i dane zamówienia;

datę dokonania zakupu oraz to, czy zgłoszenie zostało złożone w odpowiednim terminie;

stan produktu i jego zgodność z wymaganiami dotyczącymi zwrotu;

czy produkt posiada rzeczywistą wadę lub czy doszło do błędu w realizacji zamówienia.

Po zakończeniu weryfikacji poinformujemy klienta o wyniku za pośrednictwem poczty elektronicznej lub telefonu.

W przypadku ustawowego prawa odstąpienia od umowy procedura ta nie oznacza konieczności uzyskania naszej zgody na samo odstąpienie od umowy. Weryfikacja może być przeprowadzona w zakresie niezbędnym do obsługi zwrotu i ustalenia kwoty należnego zwrotu zgodnie z obowiązującymi przepisami.

6.3. Odesłanie produktu po zatwierdzeniu zwrotu

Jeżeli wniosek o zwrot lub wymianę wymaga naszej wcześniejszej akceptacji, po jego zatwierdzeniu przekażemy klientowi prawidłowy adres zwrotu za pośrednictwem poczty elektronicznej.

Ze względu na możliwość różnic w zależności od kategorii produktu i właściwego adresu magazynu prosimy, aby nie wysyłać produktu na własną rękę pod adres, który nie został potwierdzony przez nasz zespół.

Podczas przygotowywania przesyłki zwrotnej należy:

użyć odpowiednich materiałów zabezpieczających, aby chronić produkt przed dalszym uszkodzeniem podczas transportu;

dołączyć informacje dotyczące zwrotu lub wymiany, w tym numer zamówienia, informacje o produkcie oraz powód zgłoszenia;

w miarę możliwości skorzystać z przesyłki z możliwością śledzenia, aby można było sprawdzić status zwrotu.

Jeżeli w opakowaniu produktu znajduje się etykieta zwrotna, należy w pierwszej kolejności skorzystać z tej etykiety w celu przeprowadzenia procedury zwrotu.

Jeżeli etykieta zwrotna została zagubiona lub nie może zostać wykorzystana, prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta w celu uzyskania pomocy.

7. Przetwarzanie refundacji

Po otrzymaniu zwróconego produktu dokonamy sprawdzenia jego stanu.

Po potwierdzeniu, że produkt spełnia wymagania dotyczące danego zwrotu, refundacja zostanie przetworzona przy użyciu pierwotnej metody płatności wykorzystanej przez klienta podczas zakupu.

W przypadku zwrotu wynikającego z ustawowego prawa odstąpienia od umowy zwrot środków będzie realizowany zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi praw konsumenta.

8. Sposób i czas przetwarzania zwrotu środków

Czas przetwarzania refundacji

Refundacja jest zwykle przetwarzana w terminie od 1 do 5 dni roboczych od momentu otrzymania zwróconego produktu i potwierdzenia, że spełnia on wymagania dotyczące danego zwrotu.

W przypadku gdy obowiązujące przepisy prawa przewidują dla konsumenta inny termin lub szczególne zasady dokonania zwrotu środków, zastosowanie mają odpowiednie przepisy prawa.

Sposób dokonania refundacji

Zwrot środków zostanie dokonany na pierwotną metodę płatności wykorzystaną podczas zakupu.

Takie rozwiązanie pomaga zachować bezpieczeństwo transakcji oraz umożliwia powiązanie refundacji z pierwotną płatnością.

Rzeczywisty czas pojawienia się środków na rachunku klienta może być różny i zależeć od banku, wystawcy karty lub dostawcy usług płatniczych.

9. Zasady dotyczące kosztów zwrotu

9.1. Zwrot z przyczyn leżących po stronie konsumenta

Jeżeli zwrot wynika z przyczyn takich jak:

brak zadowolenia z produktu;

wygląd lub projekt produktu nie spełnia oczekiwań;

produkt nie pasuje do wystroju wnętrza;

klient dokonał niewłaściwego wyboru produktu;

koszt przesyłki zwrotnej w ramach dodatkowej 30-dniowej usługi zwrotu jest co do zasady ponoszony przez konsumenta.

Nie pobieramy dodatkowej opłaty administracyjnej za samą obsługę zwrotu.

Powyższa zasada dotycząca kosztów nie ogranicza praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów prawa, w szczególności zasad mających zastosowanie do ustawowego prawa odstąpienia od umowy.

9.2. Błąd po stronie sprzedawcy lub wada produktu

Jeżeli:

wysłaliśmy niewłaściwy produkt;

produkt posiada wadę produkcyjną;

produkt został uszkodzony podczas transportu;

odpowiednie koszty przesyłki zwrotnej ponosimy my, zgodnie z okolicznościami danej sprawy i obowiązującymi przepisami.

W zależności od konkretnej sytuacji możemy zapewnić:

pełny zwrot środków;

bezpłatną wymianę produktu na właściwy produkt.

9.3. Uszkodzenie produktu spowodowane przez konsumenta

Jeżeli produkt został uszkodzony w wyniku niewłaściwego użytkowania, nieprawidłowego montażu, modyfikacji produktu lub innego działania po stronie konsumenta, a uszkodzenie powoduje, że produkt nie może zostać przywrócony do stanu umożliwiającego jego ponowną sprzedaż, możliwość dokonania refundacji lub wymiany może być ograniczona w zakresie dozwolonym przez obowiązujące przepisy prawa.

W przypadku ustawowego prawa odstąpienia od umowy ewentualne zmniejszenie wartości produktu będzie oceniane zgodnie z zasadami wynikającymi z obowiązujących przepisów.

10. Kontakt w sprawach dotyczących zwrotów, refundacji i wymiany

Jeżeli mają Państwo pytania dotyczące zwrotu, refundacji, wymiany produktu, anulowania zamówienia lub procedury reklamacyjnej, prosimy o kontakt z naszym zespołem obsługi klienta.

E-mail: customer@elarorla.com

Telefon: +81 90-5847-2163

Adres: 142 Ōkugi, lokal 1-101, Fujikawa, Minamikoma, Yamanashi 400-0506, Japonia

Godziny kontaktu: od poniedziałku do piątku, 9:00–18:00 (CET).

Podczas kontaktu prosimy, w miarę możliwości, podać numer zamówienia oraz informacje dotyczące produktu. Pozwoli nam to szybciej zidentyfikować zamówienie i udzielić odpowiedniej pomocy.

11. Postanowienia końcowe

Niniejsza Polityka zwrotów, refundacji i wymiany produktów ma na celu przedstawienie w jasny i przejrzysty sposób zasad obowiązujących w naszym sklepie internetowym.

Warunki dotyczące dodatkowej 30-dniowej możliwości zwrotu lub wymiany stanowią dodatkową usługę oferowaną przez sklep i nie mają na celu ograniczenia ustawowych praw konsumentów.

W przypadku rozbieżności pomiędzy niniejszą polityką a bezwzględnie obowiązującymi przepisami dotyczącymi ochrony konsumentów zastosowanie mają odpowiednie przepisy prawa.

Aktualna wersja niniejszej polityki jest dostępna na stronie internetowej Elarorla.